Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les ventes réalisées sur la plateforme Tondraaga (RCCM BF-OUA-01-2025-B13-15473, IFU 00286001F, Ouagadougou, Burkina Faso) : vente de produits par des vendeurs vérifiés (boutique), commande de courses livrées au Burkina Faso et expédition de colis entre pays.

1. Prix

Les prix sont exprimés et payés en francs CFA (FCFA). L’équivalent en euros ou en dollars est indicatif. Le total, frais de préparation et de livraison compris, est affiché avant le paiement.

2. Commande et paiement

Le paiement se fait par Orange Money ou Wave. La commande est confirmée après vérification du paiement par notre équipe ; un reçu numéroté est alors envoyé par e-mail au client.

3. Livraison

Les commandes sont livrées dans les quartiers de Ouagadougou proposés lors de la commande, ou retirées en agence. Le livreur appelle le destinataire avant de passer.

4. Articles indisponibles

Si un article de courses est indisponible, le client est contacté pour accepter un remplacement ; à défaut, l’article est remboursé.

5. Colis

L’expéditeur garantit l’exactitude du contenu déclaré et l’absence d’objets interdits. Le montant est ajusté au poids constaté lors du dépôt (poids réel ou volumétrique, le plus élevé). Les formalités douanières du pays de destination s’appliquent.

6. Vendeurs

Les produits de la boutique sont vendus par des vendeurs vérifiés. Tondraaga perçoit une commission sur chaque vente et assure la relation client et la médiation en cas de litige.

7. Réclamations

Toute réclamation est adressée à tondraaga@gmail.com ou par WhatsApp au +226 75 55 26 61 : 48 heures après la livraison pour les courses, 7 jours pour les produits de la boutique. À défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes de Ouagadougou, sous réserve des droits reconnus au consommateur par la loi de son pays de résidence.

Texte rédigé pour le lancement, à faire relire par un juriste.